AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE RESIDENTIAL SOLUTIONS
Última actualización: 01 de Julio de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
RESIDENTIAL SOLUTIONS, S.A. DE C.V., en lo sucesivo “Residential Solutions”, con domicilio en Av. Revolución 300, Pachuca, Hgo., es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe directamente para la contratación, administración, soporte, seguridad y operación tecnológica de sus servicios.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse mediante el correo electrónico:
privacy@residentialsolutions.mx
Residential Solutions proporciona una plataforma tecnológica para la administración de fraccionamientos, privadas, condominios y comunidades residenciales, en adelante la “Plataforma”.
Dependiendo de la relación existente y de las funciones utilizadas, la asociación de colonos, condominio, fraccionamiento, comité, empresa administradora o cliente que contrate la Plataforma podrá actuar como responsable de determinados datos personales y Residential Solutions podrá actuar como encargado de su tratamiento, procesándolos exclusivamente conforme a las instrucciones del cliente y a las disposiciones contractuales correspondientes.
2. Personas a quienes aplica este aviso
Este Aviso de Privacidad podrá aplicarse, según corresponda, a:
- Propietarios, copropietarios, residentes, arrendatarios y ocupantes.
- Familiares, dependientes y personas autorizadas por los residentes.
- Integrantes de comités y asociaciones.
- Administradores y personal administrativo.
- Personal de vigilancia, supervisión y mantenimiento.
- Visitantes, proveedores, trabajadores y prestadores de servicios.
- Clientes, representantes legales y contactos comerciales.
- Usuarios de las aplicaciones móviles, portales web y demás servicios de Residential Solutions.
3. Datos personales que podemos tratar
Residential Solutions o el cliente que utilice la Plataforma podrá tratar las siguientes categorías de datos, dependiendo de los módulos habilitados.
A. Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Fotografía.
- Firma.
- Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Domicilio.
- Identificación oficial, cuando sea necesaria para acreditar identidad.
- Información de contacto de emergencia.
- Relación con el propietario, residente o inmueble.
B. Datos relacionados con el inmueble y la residencia
- Fraccionamiento, privada, condominio o comunidad.
- Calle, número de vivienda, lote, casa, edificio o departamento.
- Calidad de propietario, arrendatario, residente, ocupante o persona autorizada.
- Documentos utilizados para acreditar propiedad, arrendamiento, residencia o representación.
- Fecha de alta, baja o periodo de ocupación.
- Personas vinculadas con la vivienda.
C. Datos de acceso y seguridad
- Códigos QR y autorizaciones de acceso.
- Fecha y hora de entrada o salida.
- Caseta, punto de acceso o dispositivo utilizado.
- Identidad del residente que autorizó el acceso.
- Datos de visitantes, proveedores, trabajadores, mudanzas y prestadores de servicios.
- Fotografías, documentos, responsivas y evidencias relacionadas con el acceso.
- Registros de validación realizados por vigilancia.
- Incidencias, restricciones, alertas y observaciones de seguridad.
- Registros relacionados con TAGs vehiculares o peatonales.
D. Datos de vehículos y TAGs
- Placas.
- Marca, modelo, color y año.
- Número de serie o VIN, cuando sea requerido.
- Fotografía del vehículo.
- Tipo, folio o número de TAG.
- Estado del TAG.
- Fecha de asignación, entrega, activación, inactivación o devolución.
- Vivienda y persona responsable asociada.
E. Datos financieros y administrativos
- Cuotas ordinarias y extraordinarias.
- Adeudos, recargos, saldos y estados de cuenta.
- Referencias de pago.
- Fecha, monto y concepto del pago.
- Comprobantes de depósito o transferencia.
- Datos estrictamente necesarios para conciliación y validación.
- Saldos a favor, devoluciones y movimientos administrativos.
- Información de reservaciones, anticipos, garantías y cargos por amenidades.
Residential Solutions no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado directamente por una institución financiera o pasarela de pagos independiente. Dichos proveedores tratarán la información conforme a sus propios avisos de privacidad y medidas de seguridad.
F. Datos operativos y comunitarios
- Reservaciones de amenidades.
- Solicitudes de préstamo y devolución de bienes.
- Reportes, quejas, sugerencias e incidencias.
- Tickets de mesa de ayuda.
- Mensajes y comunicaciones dentro de la Plataforma.
- Comunicados enviados o recibidos.
- Evidencias fotográficas y documentales.
- Bitácoras administrativas y de vigilancia.
- Tareas, rondines, listas de verificación y actividades operativas.
- Encuestas y respuestas proporcionadas voluntariamente.
- Información de mascotas, cuando el módulo correspondiente se encuentre habilitado.
G. Datos técnicos y de uso
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Identificadores del dispositivo y de la aplicación.
- Sistema operativo y versión.
- Tipo de navegador.
- Fecha y hora de acceso.
- Actividades realizadas dentro de la Plataforma.
- Registros de errores, seguridad y diagnóstico.
- Tokens para notificaciones push.
- Información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP.
H. Ubicación, cámara y archivos
Con autorización previa del dispositivo, la Plataforma podrá acceder a:
- Ubicación del dispositivo.
- Cámara.
- Galería de fotografías.
- Archivos seleccionados por el usuario.
Estos permisos podrán utilizarse para registrar evidencias, comprobar rondines, validar actividades, adjuntar documentos, registrar vehículos, reportar incidencias o proporcionar otras funcionalidades solicitadas por el usuario.
Los permisos pueden activarse o desactivarse desde la configuración del dispositivo. Algunas funciones podrían no estar disponibles si el usuario decide no concederlos.
4. Datos personales sensibles
Por regla general, Residential Solutions no solicita datos personales sensibles.
De manera excepcional, algún cliente o usuario podría incorporar información relacionada con condiciones de salud, discapacidad, necesidades especiales o situaciones de emergencia para atender una solicitud específica de seguridad, accesibilidad o asistencia.
Cuando el tratamiento de datos sensibles resulte necesario, se solicitará el consentimiento expreso correspondiente, salvo que exista una excepción legal, y se aplicarán medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.
Los usuarios no deberán adjuntar datos sensibles que no sean indispensables para la solicitud, reporte o procedimiento correspondiente.
5. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades necesarias:
- Crear, administrar y autenticar cuentas de usuario.
- Verificar la identidad, vivienda, representación o relación de una persona con el fraccionamiento.
- Administrar propietarios, residentes, arrendatarios, familiares, dependientes y personas autorizadas.
- Gestionar visitantes, trabajadores, proveedores, mudanzas y prestadores de servicios.
- Generar, validar y cancelar códigos QR, permisos, responsivas y autorizaciones de acceso.
- Llevar registros y bitácoras de entrada, salida, vigilancia y seguridad.
- Registrar y administrar vehículos y TAGs vehiculares o peatonales.
- Administrar cuotas, adeudos, recargos, pagos, comprobantes, saldos y estados de cuenta.
- Realizar conciliaciones, validaciones y aclaraciones relacionadas con pagos.
- Gestionar reservaciones, amenidades, anticipos, depósitos, garantías y cancelaciones.
- Gestionar préstamos, entregas y devoluciones de bienes o equipos comunitarios.
- Recibir, asignar, atender y dar seguimiento a reportes, solicitudes, incidencias, quejas y tickets.
- Facilitar la comunicación entre residentes, vigilancia, administración, comité y Residential Solutions.
- Enviar notificaciones operativas, administrativas, financieras, comunitarias y de seguridad.
- Administrar tareas, rondines, listas de verificación, evidencias y actividades del personal.
- Prevenir accesos no autorizados, suplantación de identidad, fraude, abuso de la Plataforma y otros incidentes.
- Mantener la seguridad, disponibilidad, integridad y continuidad de la Plataforma.
- Generar respaldos, registros de auditoría, estadísticas y métricas operativas.
- Atender solicitudes de soporte técnico y mejorar el funcionamiento de la Plataforma.
- Cumplir contratos, obligaciones legales, requerimientos de autoridad y procedimientos administrativos o judiciales.
- Establecer, ejercer o defender derechos de Residential Solutions, sus clientes, usuarios o terceros.
- Realizar la entrega o exportación operativa de información al cliente al finalizar la relación contractual, de conformidad con el contrato correspondiente.
6. Finalidades secundarias
Cuando el usuario lo autorice, los datos de contacto podrán utilizarse para:
- Enviar información sobre nuevas funciones o servicios.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales.
- Informar sobre productos o servicios relacionados con Residential Solutions.
Estas finalidades no son necesarias para utilizar la Plataforma.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias enviando un correo a privacy@residentialsolutions.mx, con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”.
La negativa para estas finalidades no afectará el acceso a las funciones contratadas.
7. Consentimiento y datos proporcionados por terceros
Al proporcionar datos personales propios, el usuario reconoce haber leído este Aviso de Privacidad.
Cuando un usuario registre información de familiares, visitantes, trabajadores, proveedores, residentes u otras personas, deberá contar con una relación legítima, autorización o fundamento que permita proporcionar dicha información.
El usuario se obliga a informar a esas personas sobre el tratamiento de sus datos y sobre la posibilidad de consultar este Aviso de Privacidad.
Residential Solutions podrá eliminar, bloquear o limitar datos incorporados de manera ilícita, excesiva, incorrecta o contraria a los términos de uso.
8. Datos de menores de edad
La Plataforma no está dirigida para que menores de edad creen cuentas de manera autónoma.
Los datos de menores únicamente deberán ser incorporados por sus padres, tutores, representantes legales o personas responsables, cuando sean necesarios para la operación residencial, autorizaciones, seguridad o atención de emergencias.
Residential Solutions y sus clientes deberán procurar:
- Recabar únicamente los datos indispensables.
- Limitar su visibilidad.
- Evitar su publicación en áreas abiertas.
- Aplicar controles reforzados de acceso y seguridad.
- Eliminar o cancelar la información cuando deje de ser necesaria, salvo obligación legal o contractual.
Si se detecta que un menor proporcionó directamente información sin autorización, podrán adoptarse medidas para verificar la situación, restringir la cuenta o eliminar los datos correspondientes.
9. Transferencias y comunicaciones de datos
Los datos personales podrán comunicarse o transferirse, según corresponda, a:
A. Fraccionamientos y organizaciones contratantes
A la asociación, comité, condominio, fraccionamiento, empresa administradora o cliente responsable de la comunidad a la que pertenece el usuario, para prestar las funciones de administración, seguridad y operación solicitadas.
B. Proveedores de servicios
A proveedores que apoyen en:
- Alojamiento de servidores.
- Almacenamiento de archivos.
- Respaldos.
- Envío de correo electrónico.
- Notificaciones móviles.
- Monitoreo y seguridad.
- Soporte técnico.
- Procesamiento de pagos.
- Análisis técnico y diagnóstico.
- Recuperación ante desastres.
Estos proveedores deberán tratar los datos conforme a las instrucciones aplicables, obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad.
C. Instituciones financieras y pasarelas de pago
Cuando el usuario utilice funciones de pago, determinada información podrá comunicarse a bancos, procesadores o pasarelas de pago para completar la operación, prevenir fraude y atender aclaraciones.
D. Autoridades
Los datos podrán revelarse cuando exista:
- Orden judicial.
- Mandamiento de autoridad competente.
- Obligación legal.
- Investigación relacionada con hechos posiblemente ilícitos.
- Necesidad de proteger la vida, seguridad o derechos de una persona.
- Necesidad de defender derechos de Residential Solutions, sus clientes o usuarios.
E. Operaciones corporativas
En caso de fusión, adquisición, reorganización, inversión, transmisión de activos o cambio de control, la información podrá transferirse al adquirente o entidad sucesora, aplicando medidas de confidencialidad y notificando los cambios relevantes.
Fuera de los casos permitidos por la legislación aplicable, se solicitará el consentimiento del titular cuando sea necesario.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de México.
Cuando resulte aplicable, Residential Solutions adoptará medidas contractuales, administrativas y técnicas razonables para que los datos sean tratados conforme a este Aviso de Privacidad y a las obligaciones legales correspondientes.
11. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar los servicios, mantener la seguridad, atender solicitudes, cumplir obligaciones contractuales y legales, resolver controversias y defender derechos.
Los periodos podrán variar conforme a la categoría de información:
- Las cuentas se conservarán mientras se mantenga activa la relación del usuario con el fraccionamiento o con Residential Solutions.
- Los registros de soporte, chats y tickets podrán conservarse hasta por 12 meses después de su cierre, salvo que sean necesarios durante más tiempo.
- Los logs técnicos y de seguridad podrán conservarse hasta por 12 meses o por un periodo mayor cuando exista un incidente, investigación u obligación legal.
- Los registros financieros, contractuales, contables o fiscales se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
- Los registros de acceso, bitácoras y evidencias se conservarán conforme a las políticas del cliente, necesidades de seguridad y obligaciones contractuales.
- Los respaldos podrán conservar copias residuales durante el ciclo técnico de rotación correspondiente.
Al concluir los periodos aplicables, los datos podrán:
- Eliminarse de manera segura.
- Bloquearse durante el plazo legal correspondiente.
- Anonimizarse.
- Conservarse únicamente cuando exista una obligación legal, contractual, de seguridad o defensa jurídica.
La información anonimizada que ya no permita identificar a una persona podrá conservarse para estadísticas, investigación, mejora del servicio y análisis operativo.
12. Eliminación y cancelación de información
El titular podrá solicitar la cancelación de sus datos personales.
Sin embargo, la eliminación inmediata podría no proceder cuando:
- Los datos sean necesarios para cumplir un contrato.
- Existan adeudos, pagos, aclaraciones o procedimientos pendientes.
- Sean necesarios para proteger derechos de terceros.
- Formen parte de registros de acceso, seguridad, auditoría o evidencia.
- Deban conservarse por obligación legal.
- Sean necesarios para atender una investigación o controversia.
- Se encuentren temporalmente en respaldos sujetos a ciclos programados de eliminación.
Cuando proceda la cancelación, los datos podrán ser sometidos a un periodo de bloqueo antes de su eliminación definitiva.
La baja de una cuenta no implica necesariamente la eliminación automática de todos los registros relacionados con operaciones previamente realizadas.
13. Derechos ARCO
El titular, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer los derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales se tienen y cómo se utilizan.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar que los datos sean eliminados o bloqueados cuando resulte procedente.
- Oposición: solicitar que los datos no sean tratados para determinadas finalidades.
La solicitud deberá enviarse al correo:
privacy@residentialsolutions.mx
Con el asunto:
“Solicitud de derechos ARCO”
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del titular.
- Medio para comunicar la respuesta.
- Documentos que acrediten la identidad del titular y, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Identificación de los datos personales relacionados con la solicitud.
- Cualquier información que facilite la localización de los datos, como fraccionamiento, vivienda, correo registrado o número de ticket.
- En solicitudes de rectificación, la información correcta y los documentos que sustenten el cambio.
Residential Solutions podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para acreditar la identidad, localizar los datos o comprender la solicitud.
Cuando Residential Solutions únicamente actúe como encargado tecnológico, podrá canalizar la solicitud al cliente responsable del tratamiento o colaborar con éste para atenderla.
14. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá solicitar su revocación mediante el correo privacy@residentialsolutions.mx.
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá la conservación de datos cuando exista una obligación legal, contractual o un fundamento distinto que autorice su tratamiento.
La revocación podría ocasionar que determinadas funciones de la Plataforma dejen de estar disponibles.
15. Limitación del uso o divulgación
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos, particularmente para comunicaciones promocionales, enviando una solicitud a privacy@residentialsolutions.mx.
La limitación no impedirá el envío de comunicaciones indispensables relacionadas con:
- Seguridad.
- Accesos.
- Adeudos y pagos.
- Reservaciones.
- Incidencias.
- Soporte técnico.
- Cambios contractuales.
- Funcionamiento de la cuenta.
- Obligaciones legales o administrativas.
16. Decisiones administrativas del contratante
Residential Solutions proporciona herramientas tecnológicas para registrar, organizar y consultar información.
Las decisiones sobre:
- Autorización o restricción de accesos.
- Aplicación de reglamentos.
- Reconocimiento de adeudos.
- Imposición de recargos.
- Suspensión de servicios.
- Autorización de reservaciones.
- Sanciones comunitarias.
- Validación de propiedad o residencia.
corresponden al fraccionamiento, asociación, comité, administrador o autoridad competente, conforme a sus contratos, reglamentos y disposiciones aplicables.
Residential Solutions no sustituye a la autoridad del Contratante ni determina por sí sola los derechos y obligaciones de los usuarios, salvo respecto de sus propios servicios tecnológicos.
17. Seguridad de la información
Residential Solutions implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Acceso no autorizado.
- Divulgación indebida.
- Uso ilícito.
- Ataques o incidentes de seguridad.
Las medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, cifrado, respaldos, registros de auditoría, segregación de funciones, monitoreo y procedimientos de respuesta a incidentes.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Los usuarios también son responsables de:
- Proteger sus contraseñas.
- No compartir cuentas.
- Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
- Mantener actualizado su dispositivo.
- Reportar inmediatamente cualquier acceso sospechoso.
18. Incidentes de seguridad
Cuando ocurra una vulneración relevante que pueda afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Residential Solutions o el responsable correspondiente adoptará las medidas necesarias para investigar, contener y mitigar el incidente.
Cuando resulte legalmente procedente, se informará a los titulares afectados sobre:
- La naturaleza del incidente.
- Los datos posiblemente comprometidos.
- Las recomendaciones para protegerse.
- Las acciones correctivas implementadas.
- Los medios para obtener mayor información.
19. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.
Residential Solutions no controla necesariamente los sitios, aplicaciones o políticas de privacidad de dichos terceros. El usuario deberá consultar sus respectivos avisos antes de proporcionarles información.
20. Uso de cookies y tecnologías similares
Los portales web de Residential Solutions podrán utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para:
- Mantener sesiones.
- Recordar preferencias.
- Autenticar usuarios.
- Prevenir fraude.
- Analizar errores.
- Mejorar el desempeño.
- Generar estadísticas de uso.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar determinadas cookies. Algunas funciones podrían dejar de operar correctamente si se deshabilitan las cookies indispensables.
Cuando se utilicen cookies no esenciales, se proporcionarán los controles y avisos correspondientes.
21. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Residential Solutions podrá modificar este Aviso de Privacidad por cambios:
- Legales o regulatorios.
- Contractuales.
- Tecnológicos.
- Operativos.
- Relacionados con nuevas funcionalidades.
- Relacionados con medidas de seguridad o proveedores.
Las modificaciones se publicarán en la Plataforma, sitio web o medio electrónico correspondiente, indicando la fecha de la última actualización.
Cuando el cambio implique nuevas finalidades o requiera consentimiento, se solicitará la autorización correspondiente cuando resulte legalmente necesario.
22. Contacto
Para preguntas, comentarios, solicitudes de privacidad, revocación del consentimiento, limitación del tratamiento o ejercicio de derechos ARCO, puede comunicarse a:
RESIDENTIAL SOLUTIONS, S.A. DE C.V.
Domicilio: Av. Revolución 300, Pachuca, Hgo.
Correo electrónico: privacy@residentialsolutions.mx
Sitio web: https://residentialsolutions.mx
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00